4. Pārdomājiet 80/20 principu pakalpojumu elektronizācijā.
Lai pakalpojuma elektronizācija izrādītos veiksmīga ir jāapmierina 80% būtiskāko pakalpojuma scenāriju, izvairoties no atlikušajiem 20%, kas tiks lietoti reti un radīs nesamērīgi augstas izmaksas pakalpojumam. 20% jeb izņēmuma gadījumu apkalpošanu nodrošiniet klātienē, veicot optimizāciju iestādes procesu līmenī.
AdminLiene K
(Admin, RAPLM ePPN)
shared this idea
2 comments
-
AdminGatis
(Admin, RAPLM ePPN)
commented
Jā, jūsu minētaisir viens no aspektiem, taču šis punkts formulēts skatoties uz konkrēta 1 e-pakalpojuma izveidi. Daudzreiz are-pakalpojumu cenšas atrisināt 100% visus pakalpojuma scenārijus (t.sk. piem. retus gadījumus, kad pakalpojumu pieprasa personas ar īpašu statusu). Jautājums - vai ir lietderīgi censties aprakstīt un formalizēt visus šos scenārijus (veidot kontroles, pārbaudes, utt). iespējams, ka pakalpojuma galvenie lietotāji ir standartgadījumi, un pārējie 20% - izņēmumi, kuri ir tikai neliela daļa no lietotājiem, bet to apkalpošanas scenāriju izveide e-pakalpojumā būtiski sarežģītu un sadārdzinātu e-pakalpojumu. iespējams tos labāk ērtāk apkalpot klātienē - aci pret aci kontaktā.
-
Karšu Pavelnieks
commented
Es saprotu 80/20 principu citādi (ne tā, kā ir minēts skaidrojumā). Piemēram, 20% cilvēku uz zemes pieder 80% zemes bagādības. Vai 20% darbinieku veido 80% apgrozījuma.
Līdz ar to, e-pakalpojumu lietās tas varētu skanēt tā: 20% e-pakalpojumu ir tik populāri, ka tos izmantot 80% lietotāju vai aizņem 80% no visām tranzakcijām (līdz ar to uzturēšanas izmaksas uz vienu trakzakciju ir lētākas). Vai arī vēl: aktīvi strādājot ar 20% no visiem uzņēmumiem var izvērsties tajā, ka pie e-parakstiem tiek 80% no visu uzņēmumu darbiniekiem (mazais pienes lielo).
