Vai potenciālajiem e-pakalpojuma saņēmējam ir pieejams nepieciešamais autentifikācijas līdzeklis (internetbanka, e-paraksts u.c.)? Iespējams, ka ekonomiski neaktīvajiem pakalpojuma saņēmējiem nebūs pieejams neviens no iepriekšminētajiem autentifikācijas līdzekļiem, kā arī tie nebūs ieinteresēti lietot elektronisko vidi, bet turpinās saņemt pakalpojumu klātienē.